📦 Política de Cambios y Devoluciones – Market Plaza
En Market Plaza, valoramos la confianza de nuestros clientes. Trabajamos con productos seleccionados y ofrecemos una política clara de cambios y devoluciones para proteger tus derechos como consumidor en Colombia.
🔁 Cambios
Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que:
El producto esté sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y en perfecto estado.
Se presente el comprobante de compra (número de pedido o factura).
El costo del envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de Market Plaza (como producto incorrecto o defectuoso).
💸 Devoluciones
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes solicitar la devolución de un producto por derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original y etiquetas completas.
Debes contactarnos previamente para recibir instrucciones de envío.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles.
🚫 Productos en Promoción
⚠️ IMPORTANTE: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en promoción o con descuento.
Estos artículos son considerados venta final.
⚠️ Productos con Defecto
Si el producto presenta un defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, enviando fotos o videos que evidencien el problema.
En estos casos, Market Plaza asume el costo del envío y te ofreceremos:
Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad);
Un bono para futuras compras;
O reembolso total del valor pagado.
📬 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Escríbenos a: atencion@marketplaza.co
Incluye en el mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
📌 Notas Finales
No se aceptarán productos enviados sin contacto previo.
Productos usados, fuera de plazo o sin condiciones adecuadas serán devueltos al cliente.
Market Plaza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor.
En Market Plaza, valoramos la confianza de nuestros clientes. Trabajamos con productos seleccionados y ofrecemos una política clara de cambios y devoluciones para proteger tus derechos como consumidor en Colombia.
🔁 Cambios
Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que:
El producto esté sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y en perfecto estado.
Se presente el comprobante de compra (número de pedido o factura).
El costo del envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de Market Plaza (como producto incorrecto o defectuoso).
💸 Devoluciones
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes solicitar la devolución de un producto por derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original y etiquetas completas.
Debes contactarnos previamente para recibir instrucciones de envío.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles.
🚫 Productos en Promoción
⚠️ IMPORTANTE: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en promoción o con descuento.
Estos artículos son considerados venta final.
⚠️ Productos con Defecto
Si el producto presenta un defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, enviando fotos o videos que evidencien el problema.
En estos casos, Market Plaza asume el costo del envío y te ofreceremos:
Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad);
Un bono para futuras compras;
O reembolso total del valor pagado.
📬 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Escríbenos a: atencion@marketplaza.co
Incluye en el mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
📌 Notas Finales
No se aceptarán productos enviados sin contacto previo.
Productos usados, fuera de plazo o sin condiciones adecuadas serán devueltos al cliente.
Market Plaza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor.